Política de retirada

Última actualización: 16 de septiembre de 2024

En NEXPERTS (en adelante "NEXPERTS", "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes un proceso transparente y eficaz para retirar fondos de sus cuentas. Esta Política de Retiradas describe los procedimientos, términos y condiciones que rigen las retiradas de fondos de las cuentas de los clientes. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir las condiciones establecidas en esta política.

1. Requisitos para darse de baja

Para poder retirar fondos de tu cuenta de negociación, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Tu cuenta debe ser verificada de acuerdo con nuestras políticas de "Conoce a tu cliente" (KYC) y "Contra el blanqueo de dinero" (AML).

• Tu cuenta debe tener un saldo positivo (es decir, sin margen de garantía ni saldo negativo).
• Los fondos que se retiren no deben estar sujetos a ninguna obligación de negociación (por ejemplo, fondos utilizados como margen o garantía).
• Tu solicitud de retirada debe cumplir el importe mínimo de retirada especificado por NEXPERTS.

2. Proceso de retirada

2.1 Solicitar la baja

Las retiradas pueden solicitarse accediendo a tu cuenta NEXPERTS y enviando una solicitud de retirada a través de nuestra plataforma segura. Debes especificar la cantidad a retirar y el método de pago.

2.2 Tiempo de procesamiento

Una vez enviada la solicitud de retirada, la procesaremos en un plazo de 3 días laborables. Ten en cuenta que, aunque nos esforzamos por procesar las solicitudes con prontitud, los plazos de procesamiento pueden variar en función del método de retirada, el estado de verificación de la cuenta y otros factores.

• Transferencias bancarias: 3-5 días laborables
• Retiradas de criptodivisas: Hasta 24 horas

2.3 Tasas de desistimiento

NEXPERTS puede cobrar una comisión por procesar las retiradas. Las comisiones aplicables se mostrarán claramente antes de confirmar tu solicitud de retirada. Las comisiones por retirada dependen del método de retirada seleccionado y están sujetas a cambios. Los clientes son responsables de cualquier comisión impuesta por su institución financiera o proveedor de servicios de pago.

3. Métodos de pago

Los siguientes métodos de pago están disponibles para retirar fondos de tu cuenta NEXPERTS:

• Transferencia bancaria (local e internacional)
• Criptodivisas (por ejemplo, Bitcoin, Ethereum)
• Otros proveedores de pago (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito)

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según la región y la moneda.

4. Límites de retirada

Hay límites mínimos y máximos de retirada que se aplican a cada solicitud de retirada. Estos límites se establecen para garantizar la seguridad y eficacia del proceso de retirada.

Importe mínimo de retirada: 50 $
Para importes de retirada superiores, puede ser necesaria una verificación adicional.

5. Verificación y seguridad de la cuenta

5.1 Requisitos de verificación

Para protegerse contra el fraude y cumplir la normativa legal, NEXPERTS exige que todos los clientes completen una verificación de identidad (KYC) antes de procesar las retiradas. Esto puede implicar la presentación de:

• Un carné de conducir o un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno
• Justificante de domicilio (por ejemplo, factura de servicios públicos o extracto bancario)
• Documentación adicional según sea necesario

5.2 Restricciones de retirada

NEXPERTS se reserva el derecho a restringir o retrasar las retiradas si sospechamos de actividades fraudulentas, incumplimiento de nuestras políticas KYC/AML, o si nos lo exigen las autoridades reguladoras.

6. Retiradas rechazadas o retrasadas

Las retiradas pueden ser rechazadas o retrasadas por los siguientes motivos:

• Fondos insuficientes o requisitos de margen en la cuenta
• No completar la verificación de identidad requerida
• Datos de retirada inexactos o incompletos
• Sospecha de actividad fraudulenta o violación de nuestras condiciones
• Problemas técnicos en la plataforma o con los procesadores de pago

Si tu solicitud de retirada es rechazada o retrasada, NEXPERTS te informará del motivo y te orientará sobre cómo proceder.

7. Conversión de divisas y tasas

Si tu retirada implica la conversión de divisas (por ejemplo, convertir USD a EUR), NEXPERTS aplicará los tipos de cambio vigentes en el momento de la transacción. Ten en cuenta que los tipos de cambio pueden variar, y que pueden aplicarse comisiones de conversión, dependiendo del método de pago elegido.

8. Modificaciones de la Política de Retirada

NEXPERTS se reserva el derecho a modificar o enmendar esta Política de Retirada en cualquier momento. Todos los cambios se comunicarán a los clientes a través de los canales adecuados, y la política actualizada estará disponible en nuestro sitio web. Al seguir utilizando nuestros servicios después de los cambios en la política, aceptas y estás de acuerdo con los términos modificados.

9. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta Política de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en

Reconocimiento
Al enviar una solicitud de desistimiento, reconoces que has leído, entendido y aceptado las condiciones expuestas en esta Política de desistimiento.

Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2024